农行特克斯县支行开展“消保权益受损可投诉”宣传活动

为切实维护金融消费者合法权益，畅通客户投诉维权渠道，强化金融消费权益保护工作质效，近日，农行特克斯县支行精心组织开展“权益受损可投诉”主题活动，以实际行动践行“金融为民”服务理念，筑牢客户权益保障防线，全力提升辖区群众金融消费安全感与满意度。

一、聚焦阵地宣传，营造浓厚氛围

活动开展期间，支行立足营业网点主阵地，多措并举搭建便捷高效的投诉维权平台。在网点显著位置公示投诉电话、投诉流程、处理时限等关键信息，设立专门的投诉咨询岗，实行“首问负责制”，确保客户权益受损时能快速找到反馈渠道、及时反映问题。同时，组织一线员工开展投诉处理专项培训，重点讲解金融消费者权益保护相关法律法规、投诉受理规范、纠纷化解技巧等内容，提升员工服务意识与应急处置能力，做到客户投诉“接诉即办、限时办结、闭环管理”。

二、精准下沉服务，覆盖重点群体

为扩大活动影响力，让更多群众知晓维权途径，支行积极延伸宣传触角。“权益受损可投诉 农行帮您来维权”等宣传标语，在厅堂摆放金融消保宣传折页，向办理业务的客户细致讲解金融消费八大权益，普及正规投诉方式，提醒客户警惕非法“代理维权”陷阱，引导客户通过合法途径维护自身权益。此外，工作人员还深入社区、商户，开展户外宣传活动，面对面解答群众关于金融业务投诉、风险防范等方面的疑问，发放宣传资料数百份，切实提升群众权益保护意识和维权能力。

三、创新宣教形式，提升宣传实效

支行坚持“线上+线下”联动，拓宽宣传覆盖面。线下通过“唠家常”式宣讲、情景模拟问答等互动形式，增强群众参与感与记忆度；线上依托支行微信公众号、客户群推送消保知识图文、短视频，实现宣传无死角、知识触达广。

此次活动，进一步畅通了农行特克斯县支行客户投诉反馈渠道，拉近了与客户之间的距离，有效增强了辖区群众对金融维权渠道的认知度。下一步，农行特克斯县支行将以此次活动为契机，持续健全投诉处理长效机制，优化服务流程，紧盯客户诉求痛点、难点，用心用情解决客户急难愁盼问题，不断提升金融服务水平，全力守护金融消费者合法权益，为当地金融市场稳定健康发展贡献农行力量。