恪守公平交易准则 共建放心金融环境

 公平交易是金融服务的基石，更是消费者的核心权益。本行始终把保障消费者公平交易权放在消保工作首位，聚焦合同公平、收费透明、不歧视、不设霸王条款四大关键，以实际行动践行金融为民初心。

 在合同管理上，本行严格遵循公平诚信原则，完善合同起草、审核、发布全流程管控，全面排查并清理不公平格式条款。严禁利用优势地位设置单方免责、强制违约、限制维权等不合理约定，确保权利义务对等，合同文本合法合规、通俗易懂。

 在收费管理上，坚持“公开、规范、合理”，统一编制并公示收费目录，做到项目清、标准明、渠道畅。严禁在贷款、结算、账户管理等业务中乱收费、乱加价，坚决取消不必要收费项目，落实减费让利政策，切实减轻客户负担，让每一笔收费都有据可查、有章可循。

 在服务过程中，坚持一视同仁、平等相待，不搞差别待遇、不设准入歧视。针对特殊群体优化服务流程，提供上门服务、绿色通道、大字版指引等便民举措，保障各类客户公平获得金融服务。坚决杜绝强制搭售、诱导销售、不公平定价等行为，尊重客户自主选择权。

 本行将公平交易要求纳入日常考核与合规监督，常态化开展自查自纠，及时整改问题隐患。畅通线上线下投诉渠道，建立高效闭环处置机制，切实维护客户合法权益。未来，本行将持续强化消保体系建设，以公平为尺、以诚信为基，不断提升服务质效，为构建健康有序的金融生态贡献力量。